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クレーム対応が上手い人の特徴は？具体的なテクニック、メンタル管理法も紹介

クレーム対応は、企業の信頼を左右する重要な接点です。特に中小企業では、対応が属人的になりやすく、たった1人の振る舞いがブランド全体に影響を及ぼすこともあります。

だからこそ、“クレーム対応が上手い人”の特徴や行動を理解し、組織的に共有・育成していくことが、企業の「守り」を強化するうえで欠かせません。

本記事では、クレーム対応に長けた人が持つスキルやマインド、現場で役立つテクニック、そして対応する人自身のメンタルの保ち方まで、実践的な視点で詳しく解説します。

クレーム対応の例文を紹介！メール・手紙、電話など手段ごとに解説

クレーム対応は、内容そのものだけでなく「どのように伝えるか」によって印象や信頼の行方が大きく変わります。

特に中小企業では、限られた人員で対応を行うことが多く、担当者ごとに表現がぶれてしまうケースも少なくありません。

本記事では、クレーム対応における基本的なマインドや5つの対応手順を整理したうえで、実際に使えるメール・手紙・電話の例文をシーン別に紹介します。属人化を防ぎ、組織としての対応力を高める第一歩として、ぜひ参考にしてください。

クレームと苦情の違いを理解しよう！言葉の意味、ビジネスシーンでの使い方など

中小企業の現場では、日々の業務の中で「クレーム」や「苦情」への対応を迫られることがあります。

しかし、それぞれの言葉の意味を正しく理解していないと、対応の方向を誤り、さらなるトラブルを招く恐れもあります。

本記事では、「クレーム」と「苦情」の本来の意味やビジネス上の違い、さらに中小企業が注意すべき対応のポイントまでを網羅的に解説します。組織の“守り”を強化するために、ぜひこの機会に理解を深めておきましょう。

法人の消費税が免除されるケースは？基礎知識や仕組みを理解して正しく納税しよう

一般消費者として、誰もが日常的に支払っている消費税。

しかし、法人による消費税の取り扱いとなると、あまり把握できていない方も少なくないでしょう。

特に、消費税の免税期間や節税方法、課税方式といったあたりについては詳しくわからないという方も多いはずです。

そこでこの記事では、中小企業が把握しておくべき消費税に関する基礎知識をはじめ、消費税が免除されるケース、節税方法、消費税の計算方法などについて詳しく解説していきます。

【企業向け】退職届の書き方は？受理していいか正しく判断しよう

従業員の退職は、企業にとって避けて通れない人事労務の一つです。「退職届の書き方はこれで良いのか？」「この退職届は受理して問題ないのか？」といった疑問は、企業にとって悩ましい問題です。不適切な対応は、後のトラブルに発展しかねません。

この記事では、企業側が知っておくべき退職届の基本的な知識から、正しい書き方の指導ポイント、そして提出された退職届を受理する際の適切な判断基準までを網羅的に解説します。

また、従業員の退職をさけるためにはさまざまな対策が必要ですが、対策のひとつに残業対策があります。無理な残業のさせ過ぎは退職につながります。企業としてはできるだけ残業を避けたいところですが、そうはいっても極端な残業の削減は業務が立ち行かなくなることもあるでしょう。

【企業も知るべき】退職後に離職票はいつ届く？届かない原因もあわせて解説

従業員の退職時、企業が発行する書類の中でもとくに重要なのが離職票です。離職票の到着は次のステップ、とくに失業保険の受給手続きを進める上で必要となります。

そのため、退職者は離職票が手元にいつ届くのかを重視する傾向にあるのです。

中小企業にとって離職票の発行は、法的な義務を果たすだけでなく、退職者との円滑な関係を維持し、企業の信頼性を高める上でも非常に大切です。

この記事では、退職後に離職票がいつ届くのかという一般的なスケジュールから、届かない原因、企業として取るべき具体的な対応策までを詳しく解説します。正確な知識を身につけ、従業員の退職時に安心して対応できるよう備えることが可能です。

特定理由離職者とは？企業が知っておくべき条件と注意点を解説

従業員が自己都合で退職した場合でも、一定の条件を満たせば「特定理由離職者」として認定され、通常より有利な条件で失業保険を受け取れることがあります。

企業側としても、離職票の記載内容や対応によってはトラブルやペナルティのリスクが生じるため、制度の正しい理解が欠かせません。この記事では、特定理由離職者の定義や該当条件、企業側が注意すべきポイントについてわかりやすく解説します。

障害者雇用とは？中小企業経営者が知るべき制度の基本・法定雇用率・助成金までわかりやすく解説

「障害者雇用」と聞くと、中小企業は法規制の複雑さや受け入れ体制への不安を感じるかもしれません。しかし、障害者雇用は単なる企業の義務ではなく、新たな人材の確保や、組織の多様性を高める絶好の機会となり得るのです。

少子高齢化が進み、人手不足が深刻化する現代において、障害のある方々が持つ潜在能力は、企業の成長に不可欠なものとなっています。

この記事では、障害者雇用の基本である法定雇用率から、活用できる助成金制度など、中小企業が知っておくべき情報をわかりやすく解説します。

これで安心！就業規則の届出義務と変更手続き、中小企業のための完全ガイド

「就業規則」は、従業員と会社双方にとって、安心して働くための大切なルールブックです。

労働基準法で義務付けられている就業規則の作成や、労働基準監督署への届出、内容変更時の手続きは、ルールを知らないと罰金などのペナルティにつながる可能性もあります。

このガイドでは、就業規則の届出義務の基本から、届出に必要な書類や記入例まで、中小企業が知っておくべき情報を網羅的に解説します。

子の看護休暇は無給で意味がない？従業員側・企業側のメリットや法改正のポイント

共働き世帯が増える現代において、子育てと仕事の両立は多くの家庭が直面する重要な課題となっています。

特に小さな子どもを持つ働く親にとって、子どもの急な発熱や病気に対応するための休暇制度は必要不可欠です。

この記事では、2025年4月に大幅改正された「子の看護等休暇」について、従業員側と企業側の双方の視点から詳しく解説します。

103万の壁を超えたら税務署から連絡は来る？超えたらどうなるのかも解説

パートやアルバイトで働く方が耳にすることの多い「103万円の壁」という言葉。

この壁を超えてしまったら、税務署から連絡が来るのではないかと心配している方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、年収の壁を超えた際に税務署から連絡が来るのかについてや、2025年度から引き上げられた新たな壁、壁の引き上げによる中小企業への影響などについて詳しく解説していきます。

【最新】下請法テキストで確認すべき違反事例と対応チェックポイント

中小企業が取引上のトラブルに巻き込まれるのは、必ずしも下請けとしてだけではありません。発注側となることで、知らず知らずのうちに下請法に違反してしまうケースもあります。

下請法は、親事業者と下請事業者の間で公正な取引を促進するための法律です。この記事では、中小企業庁が公表する「下請法テキスト」をもとに、違反事例や改正ポイントを整理しつつ、チェックリストや研修など実務に活かせる具体策も紹介します。

なお、以下の資料は法令やコンプライアンスを遵守せず、失敗してしまった企業の事例や失敗の背景と影響、コンプライアンス違反防止の具体策まで、図表とともに分かりやすく解説しています。

退職代行サービスを使われたら企業は拒否できる？対処法も解説

近年、働き方の多様化とともに、退職代行サービスの利用が一般化しつつあります。しかし、その実態や企業側の適切な対応について、十分に理解している経営者はまだ少ないのが現状です。

この記事では、まず「退職代行とは何か」という基本的な疑問から掘り下げ、企業側が退職代行を拒否できるのかという法的な側面を解説します。

さらに、従業員が退職代行を利用する背景にある理由を探り、実際に退職代行を使われた際の具体的な対処法、退職代行を使われないための予防策までを網羅的にご紹介します。

【事業主向け】離職証明書（雇用保険被保険者離職証明書）とは？書き方、添付書類などを知っておこう

従業員が退職する際に必要な「離職証明書」は、退職者が雇用保険の基本手当を受給するために大変重要な書類です。

会社側には正確な作成と手続きが求められ、書き方や関連書類との違いなど、戸惑うことも少なくありません。

この記事では、離職証明書の基礎知識から入手方法や記入例、よくあるトラブルとその対処法まで網羅的に解説します。

【139社の中小企業が回答】残業の実態や残業削減の取り組みを徹底調査！中小企業も残業は減少傾向

ISOおよびプライバシーマーク認証支援の専門企業である株式会社スリーエーコンサルティング（本社：大阪府大阪市北区、代表取締役：竹嶋 寛人）では、企業における残業の実態や残業削減の取り組み状況を把握するべく、139社に対して残業に関する様々なアンケートを実施しました。

回答者は企業の総務・労務・法務担当者で、多くが「中小企業の従業員」となっています。

なお本記事では、調査結果についての概要のみを掲載しております。
調査結果に対する考察や、浮き彫りになった課題点、課題に対する解決策などは、以下のレポート資料に詳しく掲載していますので、ぜひダウンロードしてご覧ください。